Retururi și schimburi

Produsele de pe acest site sunt vândute de Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o. (Varșovia, Polonia); noi, NSP Club, vă ajutăm să efectuați returnarea. Condițiile complete se găsesc la „Condiții de comandă”, secțiunile 6–8.

Dreptul de a renunța la contract (14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului (dacă produsele au fost livrate în colete separate — de la data primirii ultimului colet), fără a fi necesar să precizați motivele. Este suficient să informați vânzătorul înainte de expirarea termenului — biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — sau pe noi: prin formularul „Contacte” de pe site sau prin e-mail la europe@nspclub.org; vom confirma primirea prin e-mail și vom transmite cererea vânzătorului. Modelul formularului de renunțare se găsește în anexa la „Condiții de comandă”.

Ce nu se poate returna

Suplimentele alimentare și produsele cosmetice sunt livrate sigilate — cu o membrană sub capac, o folie de protecție sau un alt sigiliu pe ambalajul propriu-zis al produsului. Dacă acest sigiliu este deschis după livrare, produsul nu poate fi returnat în temeiul dreptului de retragere — din motive de protecție a sănătății și igienei. Deschiderea coletului sau a cutiei nu afectează acest lucru. Produsul cu sigiliul intact poate fi returnat în termen de 14 zile, conform regulilor din secțiunea 6 de pe „Condiții de comandă”. Drepturile în cazul defectelor produsului sunt păstrate în orice situație.

Cum se efectuează returnarea

Trimiteți produsul vânzătorului din Varșovia în termen de cel mult 14 zile de la data depunerii cererii de retragere — la adresa pe care v-o vom comunica odată cu confirmarea primirii cererii. Este suficient să îl trimiteți înainte de expirarea termenului; nu este necesară o autorizație separată pentru returnare.

Rambursarea banilor

Vânzătorul vă va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data primirii cererii de retragere — prin aceeași metodă prin care ați efectuat plata, iar dacă ați plătit în numerar la livrare, — în contul bancar pe care îl veți indica. Nu se percepe nicio taxă pentru rambursare. Vânzătorul poate reține rambursarea până când primește bunurile înapoi sau confirmarea expedierii acestora — în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Expedierea returului

Dacă renunțați la contract fără a preciza motivele, costurile directe ale returului sunt suportate de dumneavoastră. Dacă produsul a sosit deteriorat sau nu corespunde comenzii, costurile de expediere sunt suportate de vânzător.

Dacă produsul a sosit deteriorat sau nu este cel pe care l-ați comandat

Vă rugăm să ne informați prin formularul „Retururi” sau la adresa europe@nspclub.org: numărul comenzii, ce anume nu este în regulă și, dacă este posibil, atașați o fotografie. Vom confirma primirea prin e-mail; răspunsul la fondul problemei — în termen de cel mult 14 zile. Drepturile dumneavoastră în temeiul garanției legale de conformitate (cel puțin 2 ani, în Spania și Portugalia — 3 ani) sunt descrise la „Condiții de comandă”, secțiunea 7.